行稳致远，从而有为。过去40年，是工商银行继续探索实践“科技兴行、科技强行”的40年，也是工作信息化建造不断完成跨越式开展的40年。

从手动到智能、从线下到线上、从实物到数字、从单一到集成的蜕变历程标明，信息化只要始终坚持以职工为中心，把握科技开展浪潮、

安身作业特征规律、不断演进迭代，才能成为服务党委、服务运营、服务职工的强壮保证和助力。

回首往昔，咱们由衷敬佩

老一辈工行人的开拓进取精神

早在手动作业年代，工商银行就关注到电子计算机技术运用给银行工作方式和事务处理带来的巨大变革，较早运用微型机处理行政作业事务，

自主开发软件程序，大幅提高了作业功率；在作业信息化年代，先后自主研制了公函、行政印章、会议、保密、信访、声誉风险等多个作业系统，

并在此基础上集成打造了归纳化作业信息化系统，囊括30多个子系统、100多项事务流程，将职工“线下跑”变为“网上办”，为作业室作业插

上了信息化翅膀；进入移动作业年代后，又研制投产了新一代移动作业系统“工银e作业”，把行政作业搬到了移动终端上，“工银e作业”

逐步成为全行作业服务的公共进口、公共通道、公共途径，做到了让数据多跑路、让职工少跑腿，也为作业数字化转型奠定了基础。

正是靠着一代代工行人的刻苦钻研和不懈奋斗，工商银行作业信息化建造一向走在金融业前列，成为一张亮丽的名片，为全行运营开展供给了有

力支撑。

安身当下，咱们兢兢业业

推进作业数字化转型

进入数字化年代，工商银行党委高度重视作业数字化系统建造，明确要求把才智作业途径作为“数字工行”的重要内容加快建造。

作业室与科技部分按照党委布置，以“工银e作业”和作业信息化系统为依托，把研制视角从功用进一步聚焦到用户身上，更加重视用户思维、

用户体验、用户反馈，着力构建“大作业”数字生态支撑系统，全力打造有温度、高功率、激活力的才智作业途径，取得了阶段性成果。

工商银行才智作业途径

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一是以用户需求为基，强化触点整合。针对作业途径多系统并行、作业流程长且复杂等杰出问题，咱们继续推进“用户通、系统通、事务通”一体化

打通工程，把各种途径系统串联起来，整合到“工银e作业”，一致了行内职工服务途径触点，真正完成行内作业“多界合一”“一网通办”。

截至2023年末，“工银e作业”对全行用户的触达率已超91.4%，有效简化了流程，提高了作业和事务处理功率。

二是以用户满足为本，强化运营贯穿。“工银e作业”立异建造会集待办中心、日程中心、消息中心等作业中台，支持各类运用系统完成全场景移动

作业改造，让各专业各组织数据全面贯穿、系统一体集成、服务协同同享，职工作业进一步完成“一点即办、省心快办”。以会集待办中心为例，

该中心接入“工银e作业”后，各类待办事项平均处理时长缩短33.89%。立异建立“系统用户满足度评价”机制，可及时分析并响运用户诉求，

帮助底层用户建议直达总行。作业系统的集成贯穿，一定程度上打破了“部分墙”“组织壁”，关于职工更及时感知市场动态、疏通交流途径、

提高决议计划水平具有重要意义。

三是以用户赋能为锚，强化服务立异。借助人工智能、大模型等科技基础设施，我们在同业率先推出工行数字职工“工晓伴”，具备帮用户找、

帮用户查、帮用户办、帮用户记、帮用户写、帮用户画等六大核心能力，已覆盖作业、人力等多种专业事务场景，为职工供给“有感”的智能化服务。“工晓伴”在第六届数字我国建造峰会上成功露脸，并取得了良好的业界反应。

展望未来，咱们满怀信心朝着

建造“数字工行”的方向大步向前

当时，“数字工行”建造如火如荼，数字作业新生态建造已开局破题。咱们将秉持“科技驱动、价值发明”理念，坚持以用户为中心，进一步

围绕解决职工“急难愁盼”问题和运营办理需求，继续推动数字化服务模式立异，深化数字作业系统与生态建造，杰出绿色作业、信创作业、

安全作业，着力打造让办理增效、服务提质、职工满足的才智作业途径，努力为全行高质量开展贡献更大力气。

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