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"华为行政采购体系变革的成功经验",上海行政与后勤采购展小编汇总前华为全球行政服务管理部总裁姜老师 ,在2024SFME第二届上海国际企业行政与后勤采购展览会中"2024中国（上海）企业非生产性采购峰会的精彩分享(三)

    在这个变革中我们会发现，这是我们已经走过的路，后面我总结的华为行政的1.0-4.0。很多朋友在公众号或者在我的视频号直播的时候也听我讲过行政的1.0-5.0，我们经常讲企业的行政，我说我要为这个行业发声。每一家企业从它刚成立，一家小的企业你去创业，除了老板第二个人应该就是行政的人，因为你要租办公室，你要去办工商执照，你要去注册搞这种东西，然后公司要关门的时候也是最后除了老板之后留的一个行政的人。这么一个不可或缺的岗位每家企业或大或小都有，但是它一直是一个没有被清晰定义过的非标行业。所以我觉得这个太不公平了，而且我自己经历了从市场一线非常有成就转去做了行政之后从最初的迷盲、非常没有价值感，到最后发现这个行业的空间实在太大了。

    所以我一直在讲，今天在从事行政或者跟行政、服务挂钩所有的伙伴们，只要你从事的是服务的行业我们的前途真的是一片蓝海。因为我们已经走到了一个大服务和体验经济时代，服务将会成为非常核心的一个能力、一种价值。华为的服务受到了一个挑战就是，当时我们走过保姆式的服务，领导说一句话、业务部门提一个订单，员工搞一个投诉，然后你就像陀螺一样地围着他们去转。这个是叫现在很多的企业，辅导过很多行业的龙头企业都是已经千亿的规模，很多像中工企业，我辅导过光伏的都是龙头企业，都是这个行业的前3名。因为能做行政咨询的大家知道的肯定企业的规模都已经到百亿千亿它才觉得有必要来去做这个，所以我的大客户居多。

    即使如此这么大体量的这些客户、这些企业你会发现它的行政真的非常落后。我就想起恰如10几年前我在华为刚刚回来领导华为全球行政时候的状况，你的业务已经非常先进了，跑到了全球前面的行列，但是发现行政部门在这个企业没有人关注的，当时任老板说我们是被爱情遗忘的角落，所以他来亲自在抓这件事情。我们在2010年开始我领导全球行政变革我们探索了1年半开始找咨询公司，我们真正全面开始启动变革花了3年的准备期，从2013-2014年才正式开始。大家想想我们为什么要做这么久的准备？，我们先搞清楚行政是不是一个专业、行政是不是一条行业线，另外行政有没有流程，然后有没有体系，这些都是我们在3年的探索期先要把内部做起来。

    因为咨询公司没有全球所有的咨询公司那个时候都在华为全面搞变更，华为请了40多家咨询公司，然后全球的每年要花几百个亿。但是没有一家咨询公司听过说行政变革，行政在干什么，他们不知道。所以当年我们也是硬绑架了一家咨询公司跟我们，他出方法论我们来摸索。所以经过了几年的变革，这个变革还在持续。我们基本上从2.0基本上现在走到了4.5的模式，没说的那个5.0是数字化的时代，数字行政。我们发现业务在变革的时候我们遇到更大的挑战就是采购的问题，我想问一下一家公司大家觉得行政做的都是很琐碎的工作，这是我们业务部门和很多高管的认知。

    但实际上我们行政自己知道什么事都不是我们自己干的，我们所有的服务，饭是你做的吗、班车是你开的吗、会议室是你在具体的服务吗？都不是，所以行政是靠外部的供应商服务的，所以外包服务就成为我们业务中非常重要的一个环节。如何去外包，包什么，然后包的这个服务的质量怎么去管理、我们怎么挑选供应商，和供应商之间形成什么样的关系都是我们面临的巨大问题。包括我们跟行政采购部门之间的到底的目标是不是一致的。下半场我们有个圆桌论坛，会深度开展这个博弈论。

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