更多智慧办公展内容敬请关注：2024上海办公展,行政后勤采购展览会,智慧办公展,办公生态展,行政展,设施管理展,企业行政团餐展,办公空间展,企业总部建设规划展,产业园建设与规划展,智慧食堂展

"华为行政采购体系变革的成功经验",上海行政与后勤采购展小编汇总前华为全球行政服务管理部总裁姜老师 ,在2024SFME第二届上海国际企业行政与后勤采购展览会中"2024中国（上海）企业非生产性采购峰会的精彩分享(七)

     当时我们中国区的行政有10多个这种园区，就像上海研究所大规模的产业园区，我们发现我们拿单个园区跟业界对标华为人均的效率真的很低。我们以为我们很先进了，结果跟业界的一比人家的效率很高。当时我记得学习太平洋戴维斯还有西门子地产，他们整个这么一个大的产业园区就一个行政总监，然后它所有的业务都群外包。这种情况下，我们当时什么情况？我们即使一个非常小的分布都有10几个人，我们当时上海就这100多万平米有30个行政人员，还没有算那些外包的，只是我们行政编制的。我们北京有40多个人，我一个东莞的园区更大，有100多人，所以我们就开始往目标开始减。到今天为止，整个上海和北京有管理200多万平米这样的一个不同的产业园区，还有写字楼，在城市中心的多点。但是我们的行政人员只有5个人，这个就是不可思议，所以我们当时也没有想到我们能做到的这么好。

    我们实现的几个目标，个是基础保障方面，我们几乎是0差错、0事故、0风险。然后我们经常这个计划的完成率，以前报的那个计划大家最后总是完成不了，大家就已经对这个计划不报希望了。后面我们严格地定计划，我们的基础保障说要达到。在基础保障这个层面，行政服务要么做到要么没做到，你全部做到了你才能得到60分，就是客户不投诉。所以我们理解到了这一点就发现一定要守住，这是我们的底线。同时做厚我们的客户界面就是用户感知的部分，你把基础保障做到了，客户不投诉你但是他也不满意。你只有不断地提升用户的体验、员工的体验、制造一些亮点、给他一些小小惊喜的服务，这个时候他才会为你点赞，他才会说我们公司的行政真不错，所以这个是我们的目标，然后持续地推进变革让成本可控。  

    这是我刚才讲到的，我们在变革进行的阶段性汇报的时候给公司的高层领导董事会汇报，当时老板每会必讲行政变革。然后说让财经和人力资源向我们学习，所以后来…财经部门还跟我们行政部门签了一个SLA。以前财经部很拽，非常拽，我们要一个报表它不给或者说它就提炼出来甩给你，你发现它的这个数据报表完全看不出我行政费用分析的科目，因为它的科目跟我们自己台账统计的科目是不一样的。我们让它帮我们调整一下它不调，说公司就是这样子的，谁是公司？不就是你吗，不就是那几个人吗，但是他不干。后来我们这个变革成功了，我们服务的导向也变了，我们服务做的很成功。老板大会小会一讲财经部门整个项目学习，风气就转变了。

    所以你强了别人才尊重你，所以我们老是说行政老是被别人当成丫鬟、保姆，那是活该。你自己就把自己做成了丫鬟和保姆，你完全可以把自己做成管家、做成专业人士，至少当个管家。我经常将我们很多的行政是躺在百亿、千亿的资产上当丫鬟。你想想，只要是个实体的企业，前两周我刚刚在北京参加一个论坛会，正好一个数据说中国我们说的实体企业有上市的、大型资产的实体企业有3700多家，其中48%都有自持物业，都买了建了自己的地产、园区或者买了自己的物业和楼。这个应该对设施和CRE行业的同事们是一个好的消息，但是我研究发现90%的这些企业都连正式的组织都没有。有这么大的资产然后他们整个的公司都没有一个不动产或者设施管理部门、空间管理部门，这是非常遗憾的事情。可想而知，行政有多不受人重视，我们手上拿着这么大把的资产，我们拿着保险柜的钥匙、我们藏着这么多金银财宝然后我们再当丫鬟，所以我经常讲我们要学会塑造自己的价值。在华为我的经历就是经过行政变革就发现每一次上一次董事会汇报我们行政变革的时候就扬眉吐气一次，以前就像一个缩脚的小媳妇，觉得就因为那些吃饭的破事公司领导会关注吗？发现老板很支持，我们就大着胆子把吃饭的件事情报上了EMT董事会，发现吃饭、停车都是备受关注的，我们这个议题在EMT的会上本来20分钟的议题经常被领导们延长时间讨论。因为你会发现每个人都想对行政指手划脚，然后最后不得不延期下一次再议，所以我们后来发现越做越专业最后让领导们都没话讲，这个就是华为行政的。

---未完待续

更多智慧办公展内容敬请关注：2024上海办公展,行政后勤采购展览会,智慧办公展,办公生态展,行政展,设施管理展,企业行政团餐展,办公空间展,企业总部建设规划展,产业园建设与规划展,智慧食堂展

抢先预定展位，锁定商贸良机！

参展申请

展会咨询电话：13918764643 顾先生

更多展会内容请查看：SFME上海行政与后勤采购展介绍