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"华为行政采购体系变革的成功经验",上海行政与后勤采购展小编汇总前华为全球行政服务管理部总裁姜老师 ,在2024SFME第二届上海国际企业行政与后勤采购展览会中"2024中国（上海）企业非生产性采购峰会的精彩分享(八）

    我重点讲一下在整个过程中采购是怎么样转变的，几个关键的方面，是思维的转变。我们把服务外包了，你这个甲方的行政还有什么活可干呢。以前干的很多的事都切个了供应商，你说我这个人也被优化掉了，没有，你只要坚守你真正的价值。你的价值是什么？你的价值就是去做需求管理，去听取用户的声音，这个是乙方永远不可替代的、乙方永远干不了的。所以我一直在讲行政要学会转变成为客户经理，真正地转变成为我们的客服经理。你要用经营的思维把这个看成是你服务经营的业务，这个时候你天天就要盯着客户，你看了一家服务公司不盯着客户难道天天在那里研究你的蛋糕怎么做、研究怎么样把披萨做的好看，没有用。客户是否买单，这是不是客户想要的东西。

    我们行政天天在那里苦哈哈地干了很多的事，我们自嗨地在那里觉得我们好忙，但是发现这不是员工想要的，这不是老板想要的。所以这个是我们价值错位的地方，当时我们行政变革花了大量地精力转变行政人员的思维。因为我从市场回来的，我跟我们行政团队开会我说大家说说我们的客户是谁。大家说员工，就没有了？他们说对啊，我们服务的对象不就是员工吗。我说你们想想员工有没有再细分一下，他们说有老板，然后没有。我说公司外部的客户是不是我们的客户，那些合作的供应商是不是我们的合作，还有我们周边的部门、HR、财经这些是不是我们的客户，大家想这是客户吗？想想好像也是，我说如果我们都把这些人当成我们客户一样的对待你们觉得会怎么样，我们的这个意识是不是就会转变了。你想想不同的客户要的一样吗，你拿一个棒棒糖，我们永远就一个大食堂想满足三教九流来自不同背景、不同年龄层、不同岗位人吃饭的需求你想想这个都是很荒谬的事情，但是我们一直在这么做。

    我去的很简单的，很多的公司10多年了那个宿舍的标准没变过，还是老式的上下铺，你们想想这么多年了你说这种宿舍现在能给我们现在的干部们住吗？不可能，所以我们说我们通常做的不被别人看好是因为我们并不理解用户的需求，所以这是一个巨大的转变。

    我们理解了需求我们作为甲方，我们理解的是不是用户真正要的需求，我们能不能把这个需求转化给乙方，能不能向我们外包的对象、我们的服务对象和服务的提供商描述清楚我们想要的服务是什么样子，什么样的规格、什么样的标准，我们描述不清楚，这也是行政最欠缺专业性的一个维度。我在这些年咨询的过程中发现最难的就是帮助，有些企业干了这么久的行政不会写一个招标书，因为它没有办法向一个采购部门提出一个招标需求，就那个SOW写不清楚。你写不清楚对不起，采购当然招来的就不是你想要的供应商。或者说勉勉强强就是直接，简单粗暴地就说华为还有一些大厂用过的优质供应商是谁，直接照他们来谈。把优质供应商引进了之后发现为什么他们做的不是我想要的样子？因为供应商说你没有跟我定立一个你要的标准是什么，所以这是一个非常核心的问题。

    我们的关键举措就是从我们自己如何能讲清楚到底要什么开始，我们的外包机制你想让专业的人来做专业的事，就在专业这件事情上大家先挂上钩，就是我也是专业的，我给你的东西是专业的，你给我提供的服务也得是专业的。所以行政转身做好甲方就是，能够把需求讲清楚，然后建立好自己的规则，并且我们要让我们的员工、用户参与到全员监督中，而且你对供应商的服务评价闭环，以前就是行政的人自己来去监管供应商造成了很多腐败的根原因。，他不专业；第二，一个人很容易防不胜防地就被供应商攻开一个口子的，所以这些就会造成我们的质量很差，可是这个供应商还不能改进，这些都是背后机制的问题。

    我就拿一个为什么要把专业的事交给专业的人来做的，举个例子就是租赁和装修，我相信这是所有的行政主管。我们说一个行政主管你没有搬过家，没有装修过办公室那你还没有真正地做过行政，这是一个巨大的挑战，很多年前《杜拉拉升职记》那里头这是她的名言，我也亲自经历过了这个之后发现最考验我们行政专业能力的就是办公室租赁装修、搬迁。华为经常面临着大规模地从一个城市搬到另一个城市，把一个产业线搬到了另外一个城市，所以你想想这个难度有多大。从动员员工。我们假设这些员工搬到那里怎么乐业，怎么在那里安居。然后周边要配套什么，我们就像设计师一样地重新规划，极大地考验了我们规划的能力。所以这个时候你会发现我们在不同层次的做分工授权，我们当时定了一条线，3000平米800美金以上，我们以下的就授权。在这个之上公司有一个专业的海豹突击队，我们成立了一个专业的项目组，我们去直接帮人家交钥匙，你不要让每一个地域的行政都要培养这种能力，这是不可能的，所以我们就用分工授权的方式来去做专业的事情。

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