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"华为行政采购体系变革的成功经验",上海行政与后勤采购展小编汇总前华为全球行政服务管理部总裁姜老师 ,在2024SFME第二届上海国际企业行政与后勤采购展览会中"2024中国（上海）企业非生产性采购峰会的精彩分享(九）

    租赁装修，总部有一个COE的组织，有一些专家，他就是专门懂这个做过工程、设计，然后他们组成了一个专家小组专门来去做标准、流程、基线。我们出了全球的办公空间配置标准，我们甚至细到了具体你采购的桌子椅子是什么样的，大代表处是什么样、小代表处是什么样，然后市场体系是什么样、研发体系是什么样，我们把这个标准用图文征象把它做出来，能够指导大家更好地执行。

    关键的策略2就是汇聚，我们说优质的汇聚不是简单地整合，你是要跟供应商深度地了解它的哪些适合你的，哪些暂时还不适合。早些年我们刚刚搬到坂田基地，我们总部在深圳坂田基地的个园区交付的时候，就是生产中心交付的时候我们请了戴德梁行，这是全球的物业公司。请来了以后半年之后我们双方不欢而散，一拍两散，我们也受不了他们他们也社不了我们。为什么？他们进来的各种体系规范的要求，我们的员工就觉得太死板了不能像以前及时响应。以前就是我们自己内部创业的物业供应商，随叫随到，什么小事都能帮你办。换了他们以后，你看他保安站的门岗，我们的秘书妹妹他们管了很多事，经常拿个小推车要拉电脑、拉资产，到了门口看到保安站到那里说保安帮我拉一下东西，保安站在那不动。当然，这也是他的不对，他没有说明他为什么不能动。

    因为他是门岗，他的岗是门岗他不能动，他是个安全的风险岗不是个服务的岗。但是我们秘书妹妹的眼里就认为以前你不都是随叫随到吗，保安不光是保安，你是为我服务的，哪有那么多安全来保，搬东西不办就投诉。投诉多了以后这家物业公司，我们不管三七二十一就要扣人家的款，说只要有投诉我们就扣你的款，不分理由。这人家也炸了，我们是按照我们的岗位来定的，你定岗的是安全岗，安全岗他就是应该定在这里的，你没有说还要让我帮你搬东西。你看这个SOW就没讲清楚，所以诸如此类的事情发生了很多。所以我们最后就觉得他们服务不好，他们觉得我们不讲专业的承诺。

    后来我们发现优质的供应商我们内部也要有优质的规则来匹配，我们请了很多的顾问公司专门来做我们的规则建立这块，才能让我们的服务专业和供应商的专业匹配起来。拿这个专业汇聚举个例子，我们当时在全球推广的时候也是试点式的，像西欧，德国是我们整个西欧地区部的总部。地区部的总部原来有10多家的供应商我们就把它整合成一家，比如索迪斯、爱玛客，很多这种国际化的供应商都有专业服务的能力我们就包给了一家，它自己再去做分包。

    同样我们也发现非洲的我们以为找不到供应商，实际上发现这些国际化的企业都在那里有分支，都有这种能力，所以我们一是采用了外包。供应商管理的策略方面，如何摆脱甲方跟乙方猫捉老鼠的这种游戏，这种博弈的游戏转变成深度地握手合作，那就是通过需求管理、成本管理和绩效管理，然后我们3个关键的手段，这个就是你如何真正地转身成了管理者，而不是说我只是简单地一个服务被动者。我们之前有段时间行政的专业人员叫行政监管，说的不好听了你们就是叫监工，膳食的专员天天到中午吃饭的时候背着个手站到食堂里来来回回的，我说你看什么呢？他也不知道他看什么。我说我觉得这个活不应该是乙方的应该出一个值班经理吗？后来我们就让乙方出个值班经理，他带个客服的飘带在那里大家辨识度也高，有问题了员工有投诉立马时间找他，90%的就在现场解决了。我说我们行政那个监管人员你天天在食堂转悠，你像个变异警察一样的别人又不知道你是谁，又不知道你在转了什么，你监管了个什么，员工有投诉也不知道找谁解决。你看这就是乙方的事，你干吗要抢了乙方该干的事。所以我们逐渐从这些过程中脱离出来，把我们的精力放在需求管理上，建立我们标准的成本基线管理上，我们管预算、管标准、管基线、管好这个绩效的、管好服务的验收给它做绩效评估，这个是我们对供应商的管理。

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