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"华为行政采购体系变革的成功经验",上海行政与后勤采购展小编汇总前华为全球行政服务管理部总裁姜老师 ,在2024SFME第二届上海国际企业行政与后勤采购展览会中"2024中国（上海）企业非生产性采购峰会的精彩分享(十）

     这个是我总结的给很多的企业现在找我们咨询，说我们招了供应商供应商的质量不好或者说姜老师，我们怎么保证我们招到一个好的供应商。这是我总结的叫四个一的保点，就是建一套共同承诺的服务标准、找一家好的供应商，供应商是选择出来的，不是培养出来的，你没有能力去培养。华为花了10年的时间培养供应商，因为当时行业的供应商还不成熟。

    还有签一份好合同非常关键，我看了很多公司的合同真的很烂，需求不清楚合同也就很烂，你想想这个供应商怎么能够服务好。然后也没有一套激励的管理机制，只有考核扣分机制，没有真正地叫绩效评价和激励的机制，你想供应商天天跟你一起在服务，他在服务你的客户，跟你背着一样的指标，甚至他做了更多的事情然后你还天天老罚他，你觉得他心理舒服吗？他能给你服务好吗？那是不可能的事情，所以我们这个只要做的好我们直接把钱奖给供应商服务好的这些厨师、司机、保安，我直接奖现金给这些人，不多，300-1000，这些员工特别地感动。有的这些员工，我曾经都出国绕了一圈，外派了几年回来了，我们当时华为坂田基地北门岗有一个年轻的小伙子，我是看着他很年轻进了华为。我们坂田基地个建的时候他就在那，后来物业公司换了好几家他还在北门站岗。因为我一回来他就认识我，每一次我的车到了那停下来他就打招呼致意。

    我就问他我说你原来不是什么什么物业的吗？他说那家物业公司出局了我就辞职了，然后我又进了你们新招标的这家公司。这些服务的人员都对华为有了感情，清洁人员也是。有太多这种例子，清洁公司被华为踢出局了，然后他们就辞职加入到华为新招标的这家清洁公司，还是愿意在华为这里干活，为华为的员工服务。我们就做到了这种地步，所以这是我们说的我们要跟供应商建立真正种握手的关系。

    我们说签一个好合同，我们在合同方面跟供应商的战略也是有分层的，我们有战略层级的交流，也有双方基于管理和绩效双挂钩的机制。你好我也给你更多的氛围，你做的好我就给你更多的氛围。我们很多的供应商进华为的时候很难，进入了以后这10几年它一直在做华为的生意。因为华为不断地在建设它就有机会参与了，它不用去开拓市场了，只要华为有新建项目它就去招投标。因为它是的供应商，它就能够得到中标的机会，优势就更大。

    所以你看双方是非常高度地战略合作绑定的，所以我们疫情期间上海被困的几个月全靠我们的物业供应商保障我们的员工。他们使出所有的资源手段来保障我们员工能吃到菜，住上好的，在那里住的安心、吃的安心。反正围在那个园子里，当时3000-4000人，吃喝拉撒住全在这个园子里不能动，你们想想每天的保障靠谁？全靠我们的供应商，所以你没有做到这种战略级了供应商几乎是没办法渡过这个危机的，所以这是我们对待供应商。

    同样我们内部的，IFM的这个组织，华为内部叫不动产和空间管理部门，这几个组织叫IFM的组织。他们的绩效考核45%来自于客户的评价，来自SLA达标率的打分，然后还有绩效管理，我们给它专业的绩效评价。还有运营管理，就是分布，实实际际它运营现场的得分，所以都是非常客观的。所以你会发现在华为服务的供应商也很简单，你不要去搞定任何人，他也从来不需要去送礼、请客，不需要。你就好好做好你的服务我就自动给你订单，你都不要来巴结我，他们就专心做好自己的专业服务，就非常的简单。今天我们说华为的这个服务已经把它做到了内部市场化的运作，我们的膳食，整个的大服务都实现了内部的市场化。

    首先我们当时的变革也是拿食堂开刀的，一个是在RFM，海外和驻外机构都是用RFM外包，我们国内的都是从膳食开始变革的。膳食当时我们把大餐线，只有基本餐线，我们搞成新加坡大家乐的模式，大家想想那是2011年国内还没有这种模式，少数的只有商超，然后有一层搞这种大排挡。我们就把商业Shopping mall里头大商超的这种大排挡，多个档口丰富多样化的这种餐饮搬到了华为公司的内部食堂，员工一下子就兴奋的不得了。后来我们就大比拼，研发中心在我们总部研发大楼的那个食堂非常有特色，里面还搞了一个旋转木马，研发的人你想都是很沉闷的，中午来吃饭还可以在那里就像童年的转转马一样的，你想他们的心情是多么地愉悦。这些都是食堂，供应商竞相拿出自己的浑身解数来去提升个体验和满意度，因为它的就餐率如果低了就要被踢出局。所以我们每个月公布就餐率，这个就叫用脚筹票，我不去直接管你，我用结果导向。然后供应商就争相地来去搞各种竞赛、美食节、优惠活动、试菜、赠送，员工可开心了，经常去食堂能够享受到优惠，吃到新鲜菜品的多样性是完全不愁的，所以这个是我们对供应商的管理。

    总结起来，华为的行政专业服务的外包，我们走过了1.0-3.0。这个阶段你看早期我是甲方我很拽，我有这么大的体量就搜寻行业优质的供应商，我把的供应商多约来谈，采购就开始招投标，技术标、商务标定个策略，这是叫找供应商。这是大部分企业招投标、选供应商，这是步。

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